Conditions générales de vente

1. Inscription

Vous pouvez nous faire part de votre projet via le formulaire « Demander un devis » ou par e-mail à christophe@transhumans.com.ar, en indiquant les noms, prénoms, dates de naissance et sexe figurant sur les passeports qui seront utilisés pour le voyage. Nous vous confirmons par e-mail la disponibilité et le prix total.

Votre inscription devient définitive à réception du bulletin d’inscription signé et du premier acompte. Un complément d’acompte peut être demandé pour certains voyages ; il est alors précisé sur la facture et payable à réception.

• À plus de 31 jours du départ : acompte de 30 % du prix total (ou 100 % du prix des billets d’avion si l’acompte leur est inférieur) à l’inscription, solde au plus tard 31 jours avant le départ.
• À moins de 31 jours du départ : paiement de la totalité du voyage à l’inscription.
• À moins de 5 jours du départ : des frais de dernière minute de 50 € par personne sont facturés.

Pour tout paiement, une facture valant confirmation vous est adressée au plus tard dans les 15 jours suivant l’encaissement. Le solde doit impérativement être réglé 31 jours avant la date du départ, sans relance de notre part ; à défaut, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation sans remboursement des sommes déjà perçues.

Des frais d’inscription de 9 € par voyageur sont facturés pour les circuits réguliers et de 18 € par voyageur pour les autres voyages, notamment sur devis.

2. Prix

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives au voyage choisi grâce à notre site internet, à son devis et aux fiches techniques fournies. Les prix sont établis sur la base du nombre de participants indiqué dans l’offre. Pour un nombre inférieur de participants, un complément de prix dit « petit groupe » peut être facturé au plus tard 21 jours avant le départ ; il vous serait remboursé si d’autres inscriptions venaient compléter l’effectif.

À l’inscription, le prix est ferme et payable en euros. Jusqu’à 31 jours du départ, il peut toutefois faire l’objet d’ajustements non significatifs, à la hausse comme à la baisse, liés :

• aux variations du coût des transports, notamment du carburant ;
• aux variations du taux de change ;
• aux variations des redevances et taxes (taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports).

Le refus de payer un tel ajustement est considéré comme une annulation de votre part. Ce qui est compris et non compris dans le prix est précisé sur chaque programme ; les frais de vaccins et de visa, les boissons, extras et le matériel personnel ne sont jamais compris, sauf mention écrite.

3. Annulation

Annulation de votre part

Toute annulation doit nous être notifiée par e-mail dès la survenance de l’événement qui la motive ; la date de réception de l’e-mail fait foi pour le calcul des frais. Les frais d’inscription ne sont pas remboursables.

S’ajoutent à ces frais 100 % du prix des billets d’avion déjà émis ou faisant l’objet d’engagements fermes et non remboursables (vols réguliers ou affrétés).

Si la destination ferme ses frontières pour raison sanitaire avant votre départ, les acomptes versés vous sont remboursés.

Tout voyage interrompu de votre propre initiative, ou en raison d’événements politiques, climatiques ou autres indépendants de notre volonté, ne donne lieu à aucun remboursement. Il en va de même d’une interruption consécutive à une exclusion décidée par votre guide ou accompagnateur pour non-respect des consignes de sécurité ou niveau insuffisant.

Cession du contrat

Si vous ne pouvez pas partir, vous pouvez nous proposer une autre personne remplissant les mêmes conditions, sous réserve que les réservations à votre nom n’aient pas déjà été engagées. Merci de nous en informer au plus vite par e-mail.

4. Responsabilité

TRANSHUMANS S.A.S ne peut être tenue pour responsable des conséquences d’événements qui lui sont extérieurs, notamment :

• la perte ou le vol des billets de transport par le voyageur ;
• le défaut de présentation, ou la présentation de documents d’identité ou sanitaires périmés, insuffisants ou non conformes (voir article 5) ; en cas de défaut d’enregistrement, y compris pour retard à l’embarquement, 100 % du montant des prestations est retenu ;
• les événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers : conflits, troubles politiques, grèves extérieures à Transhumans, incidents techniques ou administratifs, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (notamment de vols), pannes, pertes ou vols de bagages. Les retards et modifications d’itinéraire qui en découlent ne donnent lieu à aucune indemnisation, et les frais additionnels éventuels (taxes, hôtel, nouveaux titres de transport…) restent à la charge du voyageur ;
• les annulations imposées par la force majeure, par la sécurité des voyageurs ou par une autorité administrative.

Transhumans se réserve le droit de modifier dates, horaires ou itinéraires si la sécurité des voyageurs ne peut être assurée. Si une partie des prestations ne pouvait être fournie, nous mettrions tout en œuvre pour la remplacer par des prestations équivalentes (autre moyen de transport, autre hébergement, autre itinéraire), sans indemnisation ; le voyageur ne peut refuser ces modifications sans motif valable.

Chaque participant s’engage à respecter les conseils et consignes de son guide. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents ou dommages résultant d’une initiative personnelle imprudente. Le guide ou l’encadrement reste seul juge, durant le séjour, des modifications à apporter au programme en fonction de la météo, du terrain ou de la forme des participants ; les frais supplémentaires éventuels restent à la charge du voyageur.

5. Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire, vous devez vérifier que chaque voyageur, selon sa situation et sa nationalité, dispose d’un passeport (ou d’une carte nationale d’identité lorsqu’elle est acceptée) en cours de validité et de tous les documents requis (visa, autorisation de sortie du territoire, livret de famille…) pour transiter et entrer dans les pays du voyage.

Nous communiquons dans nos offres les formalités applicables aux ressortissants français ; il appartient aux voyageurs de toute nationalité de se renseigner auprès des ambassades et consulats compétents, ainsi que sur les recommandations sanitaires (Conseils aux voyageurs). Un voyageur qui ne pourrait embarquer faute des documents requis ne peut prétendre à aucun remboursement.

6. Modifications demandées avant le départ

Toute modification demandée après l’inscription et avant l’émission des titres nominatifs (billets d’avion ou autres), à plus de 35 jours du départ et dans la mesure où nous pouvons la satisfaire, est facturée 25 € par personne, hors frais éventuels d’émission de nouveaux titres de transport.

7. Modalités particulières de nos voyages

Ne connaissant pas toujours les horaires des vols internationaux choisis par nos voyageurs, nous considérons par précaution que le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport, même lorsqu’ils incluent des prestations (hébergement, repas, visite).

Seules les prestations mentionnées dans votre devis, votre programme et votre carnet de voyage ont valeur contractuelle. Sauf mention contraire, les hébergements sont prévus en chambre double ; une chambre individuelle peut être demandée, contre supplément, lorsque cela est possible.

Les horaires des vols intérieurs sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés par les compagnies, même après confirmation ; les retards éventuels ne donnent lieu à aucune indemnisation et les frais additionnels restent à la charge du voyageur.

8. Mineurs

Les mineurs sont les bienvenus sur nos voyages lorsqu’ils voyagent avec l’un de leurs parents, leur tuteur ou un adulte responsable ; il appartient à celui-ci de se munir des documents nécessaires (passeport ou carte d’identité du mineur, livret de famille, autorisation de sortie du territoire le cas échéant). L’inscription d’un mineur voyageant sans ses parents ou tuteurs est soumise à l’accord préalable de Transhumans et doit être signée par le père, la mère ou le tuteur légal avec la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ». Le mineur doit alors disposer en permanence des coordonnées de ses parents.

9. Informations après inscription

Dans un délai de 15 jours maximum après votre inscription, nous vous adressons par e-mail une facture et un carnet de voyage complet : programme détaillé, liste de matériel, formalités, informations pratiques et présentation des projets éducatifs soutenus. Vos billets de bus ou d’avion intérieurs et les éventuels bons d’échange (vouchers) vous sont remis avant ou au début du voyage.

10. Garanties et assurances

TRANSHUMANS S.A.S dispose, conformément à la loi argentine n° 18.829, d’une garantie financière sous forme d’assurance caution et d’une assurance responsabilité civile. Ces garanties ne remplacent pas une assurance voyage personnelle : nous vous recommandons vivement de souscrire, avant votre départ, une assurance couvrant l’annulation, l’assistance, les frais médicaux et le rapatriement.

11. Réclamations

Sauf cas de force majeure, et sans préjudice d’une éventuelle action judiciaire, toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais suivant le retour, accompagnée des pièces justificatives, par e-mail à christophe@transhumans.com.ar ou par courrier recommandé avec accusé de réception à : TRANSHUMANS S.A.S, Calle Olascoaga 956, Piso 3, Depto 2, 5500 Mendoza, Argentine.

12. Données personnelles

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données personnelles, les faire rectifier ou supprimer en écrivant à christophe@transhumans.com.ar. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit argentin, sans préjudice des dispositions impératives protectrices dont peut bénéficier le voyageur dans son pays de résidence. En cas de litige, nous privilégions toujours la recherche d’une solution amiable.